¿Tenés un problema con tu factura de agua, cortes en el servicio o pérdida en la vía pública?
Realizar un reclamo en AySA es más fácil de lo que parece, y existen múltiples canales para hacerlo: desde la oficina virtual, por teléfono o incluso de manera presencial.
En esta guía te mostramos paso a paso cómo contactar a la atención al cliente de AySA, según la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
📲 Opción 1: Hacer un reclamo online en la Oficina Virtual de AySA
Si buscás rapidez, comodidad y evitar traslados, esta es la mejor opción. Podés hacer todo el trámite desde tu celular o computadora.
Paso a paso para reclamar online:
- Ingresá a la web oficial de AySA
- Accedé a: www.aysa.com.ar
- En el menú principal, hacé clic en “Oficina Virtual”.
- Iniciá sesión con tu cuenta
- Ingresá tu número de cliente y clave personal.
- Si aún no tenés una cuenta, podés registrarte en pocos minutos haciendo clic en “Crear cuenta”.
- Accedé a la sección de reclamos
- Dentro de la Oficina Virtual, buscá el menú que dice “Reclamos” o “Atención al Cliente”.
- Hacé clic para abrir el formulario de reclamos.
- Completá el formulario con tu problema
- Seleccioná el motivo del reclamo (ej: facturación incorrecta, corte de agua, baja presión, calidad del servicio, etc.).
- Escribí una descripción clara y detallada del inconveniente.
- Adjuntá documentación o fotos si es necesario
- Podés cargar imágenes, capturas de pantalla o documentos que respalden tu reclamo.
- Esto ayuda a acelerar la resolución del caso.
- Enviá tu reclamo y guardá el número de seguimiento
- Una vez enviado, vas a recibir un número de gestión o reclamo.
- Podés consultar el estado del reclamo en tu cuenta cuando quieras.
📞 Opción 2: Hacer un reclamo por teléfono a AySA
Ideal si preferís hablar directamente con un representante o no tenés acceso a internet en el momento.
Cómo hacer el reclamo telefónico:
- Llamá al centro de atención al cliente
- Número gratuito: 0800-321-AGUA (2482)
- Horario: de lunes a viernes, de 8 a 18 horas.
- En casos de emergencias técnicas
- Si tenés una rotura, pérdida de agua o corte del servicio, podés llamar las 24 horas al mismo número.
- Tené estos datos a mano antes de llamar
- Tu número de cliente, que aparece en la factura.
- Tu DNI, por si el operador lo solicita.
- Explicá el problema con claridad
- Detallá qué sucede, desde cuándo y si ya realizaste otros reclamos.
- Cuanto más preciso seas, más fácil será la gestión.
- Solicitá el número de reclamo
- Es muy importante anotar el código de seguimiento que te brinda el operador.
- Con ese número podrás hacer el seguimiento o reclamar nuevamente si es necesario.
🏢 Opción 3: Hacer un reclamo presencial en una oficina de AySA
Esta opción es útil si necesitás presentar documentación física, tenés un caso complejo o simplemente preferís la atención cara a cara.
Cómo solicitar turno y reclamar presencialmente:
- Reservá tu turno online
- Ingresá a: turnos.aysa.com.ar
- Seleccioná:
- La sucursal más cercana
- El trámite deseado (por ejemplo: Reclamo / Consulta)
- Completá tu nombre, DNI y correo electrónico.
- Acercate el día del turno
- Presentate puntualmente en la oficina elegida.
- Llevá:
- Tu DNI
- Toda la documentación relacionada al problema (factura, fotos impresas, recibos, etc.).
- Explicá el caso al personal de atención
- El agente tomará nota del reclamo y te entregará un número de gestión o constancia.
✅ Conclusión
Hacer un reclamo en AySA es un derecho de todos los usuarios.
Ya sea online, por teléfono o presencialmente, la empresa ofrece distintas formas de atención para que puedas resolver cualquier inconveniente con rapidez y eficiencia.
Usá el canal que te resulte más cómodo y no olvides guardar el número de seguimiento.