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“Permanecerás en el mismo sitio”
El soporte técnico de Telecentro está diseñado para brindar soluciones inmediatas ante cualquier falla en los servicios de internet, televisión digital o telefonía fija.
¿Cómo podemos ayudarte con tu señal? 🛠️
Seleccioná tu problema para ir directo a la solución:
Con un equipo especializado disponible las 24 horas del día, el sistema busca garantizar la estabilidad de tu conexión y resolver inconvenientes técnicos de forma eficiente para que nunca te quedes desconectado.
1️⃣Preparar información clave antes
Tené a mano:
Esto reduce validaciones innecesarias.
Horarios de Atención Soporte
24 Horas / 7 Días
Lun a Sáb: 08 a 21hs
Para atención rápida, intentá contactar de Martes a Jueves entre las 09:00 y las 11:30hs. Evitá los Lunes y horarios post-oficina (18 a 20hs).
2️⃣Identificar el tipo de falla
Antes de contactar, definí claramente el problema:
Una descripción precisa agiliza el diagnóstico.
Para confirmar si es un problema general, revisá primero las guías oficiales de Telecentro Ayuda (muchas fallas se solucionan sin esperar un asesor):
Muchas incidencias se resuelven con estos pasos.
3️⃣Elegir el canal de soporte
Para soporte técnico, Telecentro ofrece:
| Tipo de Falla | Acción Recomendada | Prioridad |
|---|---|---|
| Sin internet absoluto | Llamar al 114 (Desde Telecentro) | Alta |
| Lentitud intermitente | Reiniciar Módem + WhatsApp | Media |
| Control remoto o TV | Sucursal Virtual / Chat Web | Media |
| Corte General en la zona | Esperar (Revisar redes sociales) | Informativa |
Canales oficiales de Soporte Técnico (clic para usar):
- Soporte Técnico 24 horas: 6380-9500 (opción 2 y luego opción 1)
- Desde línea Telecentro: 114 (área técnica)
- WhatsApp oficial: 11 6380 9500
- Área de Clientes (Sucursal Virtual): Ingresar y gestionar reclamos
Tip rápido: si tu falla es Internet, TV o Telefonía, buscá primero la guía correspondiente en Telecentro Ayuda; si sigue igual, pasá a WhatsApp o llamada.
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4️⃣Hacer verificaciones básicas
Previo al contacto:
⚡ Verificaciones rápidas (Previo al contacto)
Soporte Técnico: Dudas Rápidas 💡
¿Por qué mi Wi-Fi figura conectado pero no tengo internet?
Mi decodificador de TV dice “Sin Señal”
¿Cómo hacer un test de velocidad real?
¿La visita del técnico tiene costo?
¿Cómo saber si hay un corte de servicio en mi barrio?
¿Lograste solucionar la falla? 💬
Tu experiencia ayuda a otros. Dejanos un comentario contando qué canal te funcionó más rápido o si tuviste problemas con la visita técnica.
Otros consejos para tu atención
Pequeños detalles que hacen la diferencia: descubrí cómo optimizar tu contacto con el soporte técnico para evitar esperas largas y asegurar una solución definitiva en el primer intento.
Seguir indicaciones del asesor
El asesor puede pedir:
- Pruebas de velocidad
- Verificaciones de señal
- Ajustes de configuración
Seguí los pasos en tiempo real para una solución más rápida.
Solicitar visita técnica si corresponde
Si la falla persiste:
- Pedí visita técnica
- Confirmá fecha y franja horaria
- Solicitá número de reclamo
La visita es clave para problemas de infraestructura.
Dar seguimiento con el número de reclamo
Con el número:
- Consultá el estado del caso
- Verificá plazos de resolución
- Pedí actualización si hay demoras
Para ver estado, turnos y gestiones online, entrá a la Sucursal Virtual (Área de Clientes):
Documentar fallas recurrentes
Si el problema se repite:
- Registrá fechas y horarios
- Guardá reclamos anteriores
- Informá reincidencias
Esto facilita la escalación del caso.
Medidas preventivas
Para reducir fallas:
- Mantené equipos actualizados
- Evitá sobrecargas eléctricas
- Ubicá el módem en un lugar ventilado
El soporte técnico de Telecentro es más efectivo cuando el usuario identifica la falla, usa el canal adecuado y aporta información completa.
El seguimiento con número de reclamo y la prevención ayudan a mantener la estabilidad del servicio.