Esta guía te ayuda a identificar, comprobar y resolver los problemas técnicos más comunes de Telecentro antes de contactar al soporte.
1) Identificá si el fallo es general o puntual
- Probá el servicio en otro dispositivo (celular, notebook o smart TV).
- Si el problema aparece solo en Wi-Fi, intentá conectarte por cable Ethernet (si está disponible).
- Si ningún equipo navega o carga contenido, seguí con el paso 2.
2) Chequeá cables, enchufe y entorno
- Verificá que el módem/router esté bien conectado y que el coaxil/ONT esté firme, sin juego ni daños visibles.
- Evitá zapatillas saturadas, calor excesivo y fuentes de interferencia (microondas, paredes muy gruesas, espejos, etc.).
3) Interpretá las luces del módem (rápido)
- Power fija: alimentación OK.
- DS/US/Online:
- Parpadea: intentando tomar señal.
- Fija: sincronizado y operativo.
- Apagada o roja: posible falla de señal.
- WLAN/Wi-Fi apagada: la red inalámbrica puede estar desactivada.
4) Reinicio correcto (ciclo de energía)
- Apagá el módem y el router.
- Esperá 60 segundos completos.
- Encendé primero el módem y aguardá hasta ver Online fija (aprox. 2–4 min).
- Luego encendé el router (1–2 min).
- Volvé a probar la conexión.
5) Si el problema es Wi-Fi (pero por cable funciona)
- Ubicación: colocá el equipo en un punto alto, centrado y sin obstáculos.
- Banda: probá 5 GHz (más velocidad, menos alcance) o 2.4 GHz (más alcance, menor velocidad).
- Canal: dejalo en automático o cambiá de canal si hay muchas redes alrededor.
- Redes separadas: usá nombres distintos (SSID) para 2.4 GHz y 5 GHz para elegir mejor.
6) Hacé un test y guardá pruebas
- Corré un test de velocidad con un solo equipo conectado (ideal por cable).
- Guardá capturas del resultado y una foto del estado de las luces del módem.
7) Evitá el “reset de fábrica” (por ahora)
- Hacelo únicamente si soporte te lo pide: podrías perder ajustes de red y configuraciones.
8) Contactá soporte con información lista
- Desde cuándo ocurre y si es total o intermitente.
- Estado de Power, Online y WLAN.
- Resultado del test (por cable y por Wi-Fi).
- MAC o número de serie del equipo (si figura en la etiqueta).
✅ Conclusión
Solucionar fallas técnicas con Telecentro no tiene por qué volverse un dolor de cabeza.
Con esta checklist podés descartar problemas básicos, reunir datos clave y llegar al canal de atención indicado con todo listo: WhatsApp, chat online o redes.
Cuanta más información concreta compartas, más rápido suele avanzar la solución. Y así volvés a usar tu internet, TV y teléfono sin cortes innecesarios.